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市场部管理制度3篇
【篇1】市场部管理制度
市场部管理制度
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。
1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。
2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。
3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。
4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。
5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。
6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。
7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；
如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。
8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。
9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。
10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。
11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及九游会官网入口的联系方式，以备确认查证。
12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4）
13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5）
14.完成公司或部门交办的其他工作。
附1：市场部考勤制度
1. 部门上下班时间规定：上午工作时间：8：00-12：00；
下午工作时间：14：
00-18：00。
2. 迟到、早退规定：上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。
3. 销售人员可根据客户情况自行安排行程，但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容及联系人员地址、电话，以备查证
4. 病假规定：部门员工因病不能出勤的，须由本人或亲属于当日九点前向经理请假，经批准后方可休假；
请病假2天（含2天）以上的，须出示医院病假证明。
5. 事假规定：部门员工因事不能出勤的，须提前一天向经理书面申请（如遇到不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点前向经理请假），如实说明原因，待经理批准后方可休假，否则按旷工处理。
6. 婚假规定：部门员工请休婚假的，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，待经理批准，交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
7. 产假规定：部门员工请休产假的，必须本人持医院证明，待经理批准，交人力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
8. 丧假规定：部门员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，休假根据国家法定规定，员工需去外地料理丧事的，可根据路程酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请，待经理批准，交人力资源部审核。经审核通过，方可休假，休假前须将手头工作与助理做好交接。
9. 旷工规定：未向经理书面申请或未经批准者休假者，或违反公司或部门规定休假等行为，均视为旷工。
附2：客户申报制度
1. 销售人员获得项目信息，需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。
2. 销售人员需在电话或短信后24小时内，把项目具体信息以书面形式上交经理助理。
3. 客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息：客户名称、施工地址、项目进展、项目情况、联系人、九游会官网入口的联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。
4. 每个销售人员仅限报十个项目，包括五个热项目、五个暖项目。
5. 销售人员上报项目不得有雷同，如有雷同，以上报相后顺序为准。
附3：市场部各岗位职责
经理岗位职责：
1. 在总经理的指导下，负责市场部的工作。
2. 根据志峰集团市场定位，实施最佳产品策略，优化产品组合，选择合适的销
售渠道及制定合理的价格策略。
3. 负责指导志峰集团市场部门对销售市场的开拓，组织营销人员进行销售访问，
研究、预测和拓展客源市场。
4. 制定年度市场营销计划，公共关系发展计划，宣传推广及广告计划，并定期
检查和督导计划的实施。
5. 负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动，策划企业广告，制作宣传资料做好对外宣传工作，组织各种营业推广和促销活动，扩大企业知名度，提高市
场占有率。
6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系，如政府部门、各媒体单位、各ka
客户保持发展良好的关系，并与他们建立良好的协作关系。
7. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作，确保志峰集团各项经营措施的完成。
8. 负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出
本部门改进服务的设施及服务项目的建议。
9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高员工素质。
10.在市场部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成员按计划执行实施。
11. 熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市场调查，根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。
12. 配合上级做好月度营业任务的分解，目标的设定工作，负责审核所负责区域的业绩报表，督导下属工作，帮助解决问题。
13.负责对公司ka客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
14.负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。
15.编制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划，近期重点接待任务，各项信息反馈，客户情况出现的问题及新客户的情况等信息报告，制定项目回访计划，审阅营销访问报告，检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。
16.进行现场督导，检查落实ka客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉及时处理，并拿出处理方案。
17.负责组织培训市场部的营销队伍，指导相关岗位人员不断学习，树立起符合公司目标市场竞争机制的全员营销概念。
18.负责本部门员工的管理工作。
19.做好周工作计划，周业绩统计工作，并对项目目标及时跟进，确定下周目标客户，促成每月项目目标完成。
20.配合项目总监做好项目客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
21.负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。
22.负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。
23.配合项目总监，负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。
24.负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。
25.配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。
26.根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和最新计划。
27.主持本组的工作例会，听取汇报，负责审查跟进度负责区域的业绩。
28.完成上级临时交办的任务。
经理助理岗位职责：
1. 协助经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等，并协助监督执行。
2. 协助经理制订年度、月度营销目标计划。
3. 协助跟进销售工程师目标计划的实施。
4. 对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档，并程报经理。
5. 对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用并管理。
6. 协助经理对部门内部员工进行绩效考核，对部门内部员工的绩效考核提供相应数据。
7. 协助制定标准的合同、竞标标书版本，协助销售人员进行合同签订，并归类建档、管理合同。
8. 组织销售部每周会议，通知部门人员到会。
9. 负责完成上级下达的临时工作任务。
10.其他未尽述的工作事宜。
销售工程师岗位职责：
1. 收集并提供市场情报。
2. 了解公司产品信息，做好产品销售工作。
3. 作好客情关系，负责市场开发与维护。
4. 进行市场调查与研究，建立客户档案。
5. 做好销售的预测。
6. 按月、季、年完成销售目标。
7. 签订销售合同，并做好后期回款工作。
8. 处理客户的后期服务工作，所有问题及时反馈公司相关部门。
9. 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。
10.完成上级领导交付的其它工作。
11.其他未尽述的工作事宜。
附4：市场部奖罚制度
1. 部门员工违反考勤制度者罚款，迟到：10元/次；
旷工：100元/次（注：此罚金作为部门经费，与公司工资扣罚不予冲突，以下同此）。
2. 每周六公司会议、部门会议，部门员工必须参加，迟到：10元/次；
无故不参加：100元/次。
3. 参加公司、部门会议，部门员工应保持手机关机或静音状态，如违反者，罚款50元/次。
4. 部门员工每周五18：00前上交周工作报表，晚交者，罚款30元/次，不交者，罚款50元/次。
5. 如有客户投诉，如查实系部门员工服务质量问题，罚款100元/次。
6. 以上所罚罚金作为市场部部门经费，用于奖励每月评比市场部优秀员工。
7. 部门员工所用办公用品及固定资产用品，如有损坏或丢失，以物品原价赔偿，所罚经费作为办公用品补给。
附5：市场部优胜劣汰制度
1. 为了提高工作效率、激发员工的工作积极性，部门员工工资分为三个部分：基本工资、绩效工资、项目提成。绩效工资是基本工资的20%。绩效工资根据当月员工工作情况由直接主管上极评定。
2. 项目提成方式如下：公司所得工程款项以提成的方式部分奖给市场部员工，提成比例：该项目销售人员提成比例为该项目所得款项的20%；
市场部经理提成比例为该项目所得款项的5%；
市场部经理助理提成比例为该项目所得款项的3‰。
3. 销售人员分为两个级别：销售实习、销售工程师，每个级别有不同的月度销售目标。
4. 销售实习如连续3个月达到或超过月度销售目标的，可晋升为销售工程师级别；
销售工程师如连续3个月未达到月度销售目标的，将下调至销售实习级别；
销售实习如连续3个月未达到月度销售目标的，需自动辞职。
【篇2】市场部管理制度
业务部管理制度
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强业务部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的业务部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。
1. 业务部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。
2. 业务部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。
3. 业务部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（业务部考勤制度见附1）。
4. 业务部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。
5. 业务部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。
6. 业务部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。
7. 业务部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；
如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。
8. 业务部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。
9. 在建项目，业务部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。
10.业务部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。
11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及九游会官网入口的联系方式，以备确认查证。
12.业务部人员必须遵守部门奖罚制度（业务部奖罚制度见附4）
13.业务部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（业务部优胜劣汰制度见附5）
14.完成公司或部门交办的其他工作。
一、业务部的考勤制度
1. 部门上下班时间规定：上午工作时间：8：00-12：00；
下午工作时间：14：
00-18：00。
2. 迟到、早退规定：上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。
3. 销售人员可根据客户情况自行安排行程，但在每周工作总结中需明确记录每天工作内容及联系人员地址、电话，以备查证
4. 病假规定：部门员工因病不能出勤的，须由本人或亲属于当日九点前向经理请假，经批准后方可休假；
请病假2天（含2天）以上的，须出示医院病假证明。
5. 事假规定：部门员工因事不能出勤的，须提前一天向经理书面申请（如遇到不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点前向经理请假），如实说明原因，待经理批准后方可休假，否则按旷工处理。
6. 婚假规定：部门员工请休婚假的，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请单，待经理批准，交人力资源部审核。婚假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
7. 产假规定：部门员工请休产假的，必须本人持医院证明，待经理批准，交人力资源部审核。产假休假天数根据国家法定规定。经审核通过，方可休假，休假前须将手头进行工作与助理做好交接。
8. 丧假规定：部门员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，休假根据国家法定规定，员工需去外地料理丧事的，可根据路程酌情给路程假。员工需在休假前写出书面申请，待经理批准，交人力资源部审核。经审核通过，方可休假，休假前须将手头工作与助理做好交接。
9. 旷工规定：未向经理书面申请或未经批准者休假者，或违反公司或部门规定休假等行为，均视为旷工。
二、客户申报制度
1. 销售人员获得项目信息，需在第一时间以电话或短信的方式把客户信息上报经理助理。
2. 销售人员需在电话或短信后24小时内，把项目具体信息以书面形式上交经理助理。
3. 客户申报信息必须包括以下内容方认可为有效信息：客户名称、施工地址、项目进展、项目情况、联系人、九游会官网入口的联系方式、项目关键人、职位、跟踪级别。
4. 每个销售人员仅限报十个项目，包括五个热项目、五个暖项目。
5. 销售人员上报项目不得有雷同，如有雷同，以上报相后顺序为准。
三、业务部各岗位职责
经理岗位职责：
1. 在总经理的指导下，负责业务部的工作。
2. 根据志峰集团市场定位，实施最佳产品策略，优化产品组合，选择合适的销
售渠道及制定合理的价格策略。
3. 负责指导志峰集团业务部门对销售市场的开拓，组织营销人员进行销售访问，
研究、预测和拓展客源市场。
4. 制定年度市场营销计划，公共关系发展计划，宣传推广及广告计划，并定期
检查和督导计划的实施。
5. 负责志峰集团对内对外的各项广告宣传活动，策划企业广告，制作宣传资料做好对外宣传工作，组织各种营业推广和促销活动，扩大企业知名度，提高市
场占有率。
6. 负责与企业相关的部门、单位沟通联系，如政府部门、各媒体单位、各ka
客户保持发展良好的关系，并与他们建立良好的协作关系。
7. 加强与公司其他部门的沟通、协调与合作，确保志峰集团各项经营措施的完成。
8. 负责客户的接待及处理各项投诉，根据顾客的意见及市场状况的变化，指出
本部门改进服务的设施及服务项目的建议。
9. 定期对所辖各部门工作业绩进行评估，对销售人员进行业务指导，不断提高员工素质。
10.在业务部经理的领导下，做好公司的项目的营销管理计划，并组织本部门成员按计划执行实施。
11. 熟悉全国污水处理市场，了解目标客户的潜在需求，定期或不定期地进行市场调查，根据调查分析向上级提出应对营销策略和办法。
12. 配合上级做好月度营业任务的分解，目标的设定工作，负责审核所负责区域的业绩报表，督导下属工作，帮助解决问题。
13.负责对公司ka客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
14.负责项目经理的终端促单、客情及回访等日常营销管理工作。
15.编制每周每月的走访报告及销售网点的建设计划，近期重点接待任务，各项信息反馈，客户情况出现的问题及新客户的情况等信息报告，制定项目回访计划，审阅营销访问报告，检查营销访问结果并带领下属完成访问任务。
16.进行现场督导，检查落实ka客户的接待工作，听取意见和建议。发现问题或遇客户投诉及时处理，并拿出处理方案。
17.负责组织培训业务部的营销队伍，指导相关岗位人员不断学习，树立起符合公司目标市场竞争机制的全员营销概念。
18.负责本部门员工的管理工作。
19.做好周工作计划，周业绩统计工作，并对项目目标及时跟进，确定下周目标客户，促成每月项目目标完成。
20.配合项目总监做好项目客户的日常接待，感情联络等日常管理工作。
21.负责做好每日新客户资料、客情反馈的收集、整理、存档及常规分析工作。
22.负责做好项目经理日工作：客户邀约、项目追踪、项目进程汇总及评估工作。
23.配合项目总监，负责做好项目经理的业务技能培训及现场督导工作。
24.负责做好所负责区域的项目进程前的检查工作。
25.配合项目总监负责做好客户访问，终端促单等日常管理工作。
26.根据公司的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户需求，意见和最新计划。
27.主持本组的工作例会，听取汇报，负责审查跟进度负责区域的业绩。
28.完成上级临时交办的任务。
经理助理岗位职责：
1. 协助经理制订本部门的岗位职责、部门管理制度等，并协助监督执行。
2. 协助经理制订年度、月度营销目标计划。
3. 协助跟进销售工程师目标计划的实施。
4. 对销售工程师的客户情况、营销业绩进行统计、归类并存档，并程报经理。
5. 对营销部门办公用品类的使用进行申报、领用并管理。
6. 协助经理对部门内部员工进行绩效考核，对部门内部员工的绩效考核提供相应数据。
7. 协助制定标准的合同、竞标标书版本，协助销售人员进行合同签订，并归类建档、管理合同。
8. 组织销售部每周会议，通知部门人员到会。
9. 负责完成上级下达的临时工作任务。
10.其他未尽述的工作事宜。
销售工程师岗位职责：
1. 收集并提供市场情报。
2. 了解公司产品信息，做好产品销售工作。
3. 作好客情关系，负责市场开发与维护。
4. 进行市场调查与研究，建立客户档案。
5. 做好销售的预测。
6. 按月、季、年完成销售目标。
7. 签订销售合同，并做好后期回款工作。
8. 处理客户的后期服务工作，所有问题及时反馈公司相关部门。
9. 每周定时参加公司的业务培训及其它相关培训工作。
10.完成上级领导交付的其它工作。
11.其他未尽述的工作事宜。
四、业务部奖罚制度
1. 部门员工违反考勤制度者罚款，迟到：10元/次；
旷工：100元/次（注：此罚金作为部门经费，与公司工资扣罚不予冲突，以下同此）。
2. 每周六公司会议、部门会议，部门员工必须参加，迟到：10元/次；
无故不参加：100元/次。
3. 参加公司、部门会议，部门员工应保持手机关机或静音状态，如违反者，罚款50元/次。
4. 部门员工每周五18：00前上交周工作报表，晚交者，罚款30元/次，不交者，罚款50元/次。
5. 如有客户投诉，如查实系部门员工服务质量问题，罚款100元/次。
6. 以上所罚罚金作为业务部部门经费，用于奖励每月评比业务部优秀员工。
7. 部门员工所用办公用品及固定资产用品，如有损坏或丢失，以物品原价赔偿，所罚经费作为办公用品补给。
附5：业务部优胜劣汰制度
1. 为了提高工作效率、激发员工的工作积极性，部门员工工资分为三个部分：基本工资、绩效工资、项目提成。绩效工资是基本工资的20%。绩效工资根据当月员工工作情况由直接主管上极评定。
2. 项目提成方式如下：公司所得工程款项以提成的方式部分奖给业务部员工，提成比例：该项目销售人员提成比例为该项目所得款项的20%；
业务部经理提成比例为该项目所得款项的5%；
业务部经理助理提成比例为该项目所得款项的3‰。
3. 销售人员分为两个级别：销售实习、销售工程师，每个级别有不同的月度销售目标。
4. 销售实习如连续3个月达到或超过月度销售目标的，可晋升为销售工程师级别；
销售工程师如连续3个月未达到月度销售目标的，将下调至销售实习级别；
销售实习如连续3个月未达到月度销售目标的，需自动辞职。
【篇3】市场部管理制度
医院市场部岗位职责及日常工作管理制度
一、工作原则
1、以医院的信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。
2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。
二、工作范围
1、医院市场开拓。
2、客户信息管理。
3、市场调研，各类品牌、营销活动方案的制定、实施。
三、管理范围
1、完善市场管理制度。
2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。
3、营销网络的维系，拓展。
4、市场渠道及业务人员行为与业绩的考核。
◆市场部人员岗位职责
一、部门经理岗位职责：
1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；
2、管理市场部门，协同全体员工完成医院下达的各项任务；
3、按期对市场部人员进行培训；
4、指导监督市场部主管抓好各项分项工作；
5、开发新渠道的同时维护已有渠道使工作有延续性；
6、重点落实专家门诊及手术事宜；
7、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场导向；
8、分析竞争医院优势并及时反馈给公司、及时调整应对方案并积极实施；
9、逐步建立并完善医院官方网站；
10、根据医院整体发展规划及市场策略，有计划有步骤的进行新媒体运营；
11、领导开展各类市场营销活动；
12、对相关的各类合同、协议进行初步审核并报上级领导核定。
二、市场部主管岗位职责：
1、遵守法律制度及医院的各项规章制度；
2、根据主管项目，协助部门经理完成医院下达的各项任务；
3、对相关主管工作负责；
三、市场部经理助理岗位职责：
1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；
2、协调部门经理、市场部主管开展工作并为其提供服务；
3、日常工作管理；
四、营销人员管理办法：
1、业务人员每日下午应将每周业务情况以报表方式向上级主管汇报（遇有特殊、紧急情况需及时汇报），并根据情况提出合理化建议。
2、主管人员需每周整理所有业务进展和完成情况，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况分析、调整业务战略。
3、业务人员工应遵纪守法。
4、业务人员及业务主管应根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
5、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。
6、医院的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
7、应保持个人仪表整洁，衣着端庄。
8、在外进行业务期间，不得私自利用医院名义从事其它工作。
9、确保业务机密。
10、不得积压任务。
11、善尽职责，防止一切可能发生的有损医院的危险及损害。
12、遇到工作中的问题多思考、借助团队力量，尽力解决。
13、自觉维护医院权益与信誉。
14、根据工作的实际情况，积极提供合理化建设。
五、营销人员职责：
1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。
2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与专家及患者沟通，不得兼做其他医院的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。
3、积极完成医院下达的个人工作指标，配合取得各项资料、表单。
4、积极进行对外广告宣传，对外发放医院宣传资料，提高医院知名度。
5、积极维护与专家关系、保持良好互动；
真诚服务患者。
一、日常行为准则：
1、每日按时上班报到；
2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理；
3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗；
4、每周五业务人员自觉准时提交“工作计划及总结”；
5、每周一上午必须按时参加部门例会；
6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成医院利益损失后果自己承担；
7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹；
二、业务行业准则：
1、爱护宣传用品、用具，部门固定宣传资产按时发放及回收；
2、业务人员擅自脱离岗位；
3、业务人员不得虚报业绩情况。
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